近日，河南许昌电气职业学院有学生向媒体反映，自5月3日起，该校安排学生在宿舍实施自主隔离。但在隔离期间，存在生活物品不足、饭菜难以下咽、鸡蛋不熟等情况。随后许昌电气职业学院回复称：请学生摸着良心讲话，是否只是关乎口腹之欲，而没有关乎送餐人的艰辛，请学生知感恩、能包容、不极端、有良知、能自重。（据5月16日《河南商报》）

                                                                                                        学生投诉页面截图

最新消息，5月16日，该校工作人员称，已对回复老师进行了批评教育，也给当事学生进行了道歉，将进一步畅通学生问题反馈渠道。

这件事情的处理，校方做法是对的，应该对回复的老师进行批评教育。因为，鸡蛋不熟是事实，学生也有权利通过各个渠道反映问题，如果将问题上升到“良心”层面进行说教，而忽视问题本身，就有些过了头。

当然，从起因看，学校这么多学生自主隔离，校方任务重、事情多，照顾好学生的一日三餐，各个环节要保证不出问题，也是一件辛苦活。这个时候，老师付出了很多，被投诉到媒体也会感觉很冤，有负面情绪，所以就回复不当，引起了舆论关注。

说穿了，这就是一个换位思考的事情。学生吃得不好，在隔离，难免有情绪；老师付出多，连轴转，还被投诉，也有情绪。关键还是要加强沟通。

学校是教书育人的地方，老师付出多一些也没什么问题，负面情绪得自己消化。我相信，这些付出学生是看在眼里的，本身也是对孩子的言传身教。正如有学生说，“老师，我们不忍心拿这么小的事打扰你们！想让你们分完餐就赶紧回去休息！”说得多好啊！

不论如何，校方要听得进意见，学生有意见也尽管说，双方要有良性的互动，交流也要就事论事。学生有情绪，老师可不能有情绪。如果学生有些要求做不到，也不妨晓之以理、动之以情。学校是讲理的地方，也要讲沟通的技巧和水平。

希望学生和老师能互相理解、换位思考。而校方，如果人力不够，也可以组织一些学生志愿者参与工作，一方面减轻负担，另一方面也让他们从中知道老师的辛苦，从而得到启发和教育，对学生的成长也有很大的好处。这也提醒，我们不能用一位老师的情绪化回复，就抹杀老师们的辛劳付出。

应该说，学校回复学生的问题，还是要严肃认真对待。不知道前期校方的这个回复，有没有经过学校的审核。一般来说，这样带情绪的话，是不应该发出来的。如果说话正式一点，提出在后期的工作中，照顾学生不同口味以及做好一日三餐的供应工作，这件事情也不至于此。

极目新闻评论员 吴双建