近日，在一高铁上，有乘客因小孩吵闹而劝说制止，随后遭孩子家长怼：“我的孩子我管不好，我控制不了他！”同行人员附和道：“嫌吵你们坐高级的去。”这个小小的摩擦被人用视频录了下来并传到网上，又很快吵上了热搜。

在社交媒体上，人们异口同声地指责孩子家长。有人说，“什么家长教育出来什么孩子。”“连孩子都看不住还能干什么？”甚至还有人说：“理直气壮拿‘孩子管不了’为孩子开脱的家长都是下等人。”从现实中的争吵到网络上铺天盖地的辱骂，似乎只隔着鼠标在“发送”按钮上的轻轻一点。

其实，这段视频非常短，完全没有呈现事情的前因后果，只是截取了一段火药味十足的互怼场面而已。网上的说明文字往往强调家长怼乘客，但实际上，乘客的态度也同样尖锐。仅凭这一小段视频就判断谁对谁错，恐怕有些武断。

放任孩子吵闹肯定不对，但很多时候，生活中的小摩擦跟原则性的是非对错并没有关系，而只是源于某个细节的错位而已。比如说话时的语气过火、表情冷漠，比如一个用词不当，都可能让对方火气蹭蹭上涨。在这个孩子吵闹的事件中，我们起码应该了解：当时家长是否努力安抚孩子了？乘客有没有平心静气地提出问题？在这个过程中，双方是尽量解决问题，还是不断推动争吵升级？

不过，网络上的站队，有时也并不完全源于事情本身。有些人选择支持某方，其实更多的是因为自身的经历。比如很多网友在这段视频下面控诉，用自己的经历来证明“这些”家长的可恨。但事情的真相究竟如何，反倒没人关心了。这对没有机会发声的当事人，显然不公平；对于解决问题，更是于事无补。

曾经有年轻妈妈带着婴儿上飞机，给全飞机的乘客送小礼物，写道歉卡，被全网盛赞，认为这是有素质的表现。而一位作家却认为，这样做收窄了大家对婴儿出行的宽容度，仿佛婴儿哭闹就是原罪，因而不赞成。无论如何，哭闹确实是孩子的天性，年幼的孩子确实有不可控性。这不是为孩子辩护，也不是说家长因此就可以放任孩子不管，而是希望在遇到类似纠纷时，人们能多一点冷静和理解，少一些预设立场的相互敌视。

一方面，人们都渴望安静的环境，这是人之常情，在公共场合尽量安抚好孩子是家长应尽的责任；但另一方面，也要承认，面对吵闹的孩子，家长的安抚也需要一个过程，甚至也确实有无能为力的时候。作为一个妈妈，我也曾多次带孩子坐高铁旅行。实话实说，在孩子年幼的时候，我每次出行都很紧张，生怕孩子给别人带来困扰。直到现在孩子大了，能够理性沟通了，才稍稍放下心来。

说到底，充满戾气的争执丝毫无助于双方的沟通理解，只能沦为无意义的口水战，这对谁都是不利的。那么，能否不用非此即彼的态度来激化矛盾，而是用平和的心态去化解冲突呢？既然在现实生活中，我们都渴望安静的环境，那么面对争执，也让我们保持冷静不用那么剑拔弩张吧。