监控业主的一举一动、将相关视频发到工作群……这几天，一则物业长期“盯梢”业主的新闻看得人脊背发凉。目前，当事业主已报警处理，涉事物业经理已被停职。

我国民法典明确规定，“任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。”此外，小区监控内容也不能随意散播，这一点《个人信息保护法》中写得一清二楚。不难看出，物业公司如此胡来，侵犯了业主隐私，触犯了法律红线。而从相关报道来看，业主被“盯梢”很可能与其发起成立业委会维权有关。物业堂而皇之公器私用、“打击报复”，于法不合、于理难容，必须严惩。

从长期“盯梢”到恶意“备注”，太多奇葩案例，折射出物业不作为、乱作为的普遍问题。有时“失职”，卫生打扫不到位、电梯维修不及时、公共区域广告收入不透明；有时“越权”，“限制某种宽带进小区”“违规收集业主个人信息”，给业主徒增烦恼。而无论是“不该管的瞎管”，还是“该管的不管”，根子都在物业公司没有摆正自己的位置。从本质上看，物业公司是为业主服务的市场主体，与其他服务机构并无二致。面对服务对象的不满，最应该做的是积极听取诉求、改正服务方式，而不是置若罔闻、一推六二五，甚至搞打击报复那一套。

城市中，小区是与居民关系最密切的生活圈，服务质量几何、环境舒适与否，直接关乎大伙的幸福感。与之同时，随着生活水平提升，人们对物业服务的要求也水涨船高，如何敦促物业公司守土尽责成为重要治理课题。在这个问题上，规范与监督必不可少，一方面，要未雨绸缪，提升行业准入门槛，加大对物业公司的资质审核。另一方面，还要制定清晰的行业标准，厘清物业权责，明确什么要为、什么可为、什么不可为，尽可能压缩其推诿卸责的空间。

共治力量也是破题关键。相关部门应为小区成立业委会提供指导和专业帮助，让业主能参与到小区治理当中去，增加业主自我发声、共谋福利的机会，畅通更换不称职物业的渠道。“优胜劣汰”的机制倒逼下，物业服务也能越做越好。在此过程中，业主主体意识也会增强，多元主体积极沟通、碰撞，就能释放更大的治理合力。