【阅读提示】重阳节调查｜App适老化：老人真的会用吗？

　　光明网评论员：重阳节到来，澎湃新闻记者对APP的适老化改造情况做了一个细致的调研。测评对象包括工信部公示的首批适老化改造APP名单中的43款APP，测评内容包括字号大小、操作逻辑、无广告和人工客服四个方面，测评结果显示，绝大部分APP的适老化改造均存在问题。

　　比如，启动难，测评对象中只有三家是打开APP即弹出“长辈版”提示，其他都难以找到入口，有的甚至摸索五步才能发现入口。比如过度简化，从适老模式进入就如同倒退到了web1.0时代，有医疗APP适老版甚至把所有的功能都简化成了一个“电话问诊”的超大框。再比如，改造不彻底，只有首屏是大字，后边就回归普通字体；只有首屏无广告，后边广告照旧——就好像笃定监管部门不会点击超过三下似的。

　　APP的适老化改造已推进多年，老人有诉求、社会有共识、主管部门有规定，企业其实也有行动，为什么还是如此不尽如人意？其实只要考虑一下这些平台的消费本性就能理解。底层逻辑上，APP平台都是消费平台，无论其前端是社交、是娱乐、还是媒体，不同的社会功能只代表着不同的消费导流渠道。其所服务的核心用户，是具有最大消费潜力的人群；其功能模块的设计与架构，核心目的是最大限度实现核心人群的便捷消费。为什么测评中，QQ是启动老年模式最复杂、路径最繁琐的一个？因为其目标用户根本不可能是“需要看大字”的人。

　　这里需要理解一个理念。以数字消费来划定的年龄层，和实际年龄层的划分是有差别的。人口意义上，60周岁以上的人可以称为老人，40岁到55岁的人可以称为中老年。但在消费意义上，尤其是数字消费的背景下，中老年群体内部是有明显结构的，快速掌握数字时代消费模式、以数字消费为生活方式的人群，无论其实际年龄多少岁，都是消费意义上的青年人，或者说，成长性人群。其智识、阶层、消费能力相当于已经通过了数字消费平台的测评。没有经过数字消费测评的人群，才是消费意义上的“老年人”。

　　从这个角度说，功能简化、纯洁化的“适老模式”，本身就是一个消费筛选器，潜在筛选出了低消费潜力、低成长性人群。对于这个人群，平台本身肯定没有原始动力进行服务，从其自身角度看，适老服务相当于在推进一种社会公益。这就需要监管部门有一种长期性的跟踪，基于老年用户群动态反馈，构建起对平台企业的测评指标，以另外一种力量来推动平台深入推进改造。既然平台的基本逻辑是消费，那么提升消费收益就是奖励，抑制消费收益就是惩罚，适老化改造的推进还需考虑用好经济杠杆。

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