她是基层公益组织的“娘家人”，是爱心人士的“同行者”，是困难群众的“守护者”，她就是浙江省政协委员、宁波市慈善总会（宁波市慈善联合会）副会长陈海英。从宁波市政协委员、常委到浙江省政协委员，10余年间，陈海英履职的脚步从未停歇。她说，“作为‘政协老兵’，为民服务的初心从未改变。”

　　慈善时时处处，温暖点点滴滴

　　“如约而至！‘顺其自然’又来了！”不久前，浙江省宁波市慈善总会办公室内一片欢呼，浙江省政协委员、宁波市慈善总会（宁波市慈善联合会）副会长陈海英和同事们再次收到一个熟悉的白色信封，里面是一叠厚厚的汇款收据，累计108万元。

　　这是神秘爱心人士“顺其自然”自1999年起向宁波慈善总会的第25次捐款，多年来累计捐款金额达1577万元。

　　“每年我们都盼着他（她）能来，不是盼着这笔捐款，是希望他（她）健康平安。”自1997年作为宁波市慈善总会筹备委员会的工作人员进入慈善行业，26年来，陈海英见证了“顺其自然”的每一次捐款，也见证着这个城市涌动的汩汩暖流及向善力量。

　　“开始几年，我们联合社会各界寻找过‘顺其自然’，无果后选择尊重他（她）隐名捐赠的决定。如今，‘顺其自然’到底是男是女、是几个人，对我们来说，已经不是特别重要了。”陈海英说：“他（她）成了这个城市的一个代名词，代表着所有爱心人士。”

　　在“顺其自然”的影响下，这些年来，宁波隐名捐款蔚然成风。“有位近百岁的老爷子前几年每个月都会骑着‘小电驴’来捐款，而且坚决不留名，这样的例子太多了。”陈海英说，目前宁波匿名捐款的人数已有上千人，这个“爱心群体”还曾荣获“全国十大社会公益之星”集体奖。

　　“工作这么多年，慈善时时处处，温暖点点滴滴。”陈海英动情地说，有这么多爱心人士一路同行，作为一名慈善工作者，她从未觉得孤单，“因为我知道，我们的背后汇聚着很多温暖的力量。”

　　在陈海英看来，“顺其自然”的特别之处在于他（她）与宁波慈善事业共同发展、共同成长。“他（她）和更多匿名捐款者这种义无反顾的支持以及信任，对我们而言弥足珍贵。因为有他们的存在，让我们对慈善事业有了更多的敬畏之心，也时刻提醒自己要经常反思。”

　　对于陈海英和同事们而言，慎重地用好每笔善款是回馈这些信任的最佳方式。

　　“随着社会的发展，这些年宁波本地的困难群众减少了很多。”陈海英说，如今宁波慈善总会将更多的善款用于对口帮扶地区。“我们希望，每笔善款都确实用到了需要的人身上。对于匿名捐款者，我们会通过互联网等手段公布善款具体用途。”

　　“挤出时间也要去一线”

　　联系采访陈海英的那天下午，她因为太忙，多次推迟了采访时间。宁波市慈善总会刚刚完成理事会的换届选举，作为慈善总会副会长，“这两天事情太多，不好意思。”陈海英语速很快，言谈间透露着一股子干练劲儿。

　　从一名基层社工成长为慈善总会管理者，陈海英变得更加忙碌。“事情多，任务杂。”但熟悉她的人都知道，她最喜欢的，还是自己普通社工的身份。“没有时间，挤出休息时间也要去一线。”这是她多年来对自己一以贯之的要求。

　　在陈海英看来，只有深入到服务对象中间，真正了解他们的需求，才能策划出更接地气的慈善活动，同时一线也是她汲取经验的“沃土”。“面对服务对象的过程中会面临各种各样的难题，了解并尝试解决这些难题，是一个合格的慈善管理者所必需的。”陈海英说。

　　从事慈善事业20余年，陈海英参与了“慈惠童心”“星宝援助计划”“生命关怀”“衣循环”等各类慈善项目的策划和实施，其中“衣循环”项目曾获得中央财政支持，多个项目被中华慈善总会授予优秀项目奖，陈海英本人也获评优秀项目负责人。

　　这些年来，陈海英坚持将自己的社工服务经验、专业知识及技能等积极反馈社会。“在做好本职工作之余，除了为宁波的各类社工和慈善组织开展培训辅导以外，每年还在为5—6名社工进行定期督导。”陈海英说：“每次和社工沟通的过程中，都能了解到很多一线的情况，我也会用不同的视角来帮他们分析比较难解决的个案和问题。”

　　“除了发挥专业特长，帮助了很多有需要的人，在这个过程中我还收获了诸多想象不到的技能和体验。”陈海英说，2007年总会推出“慈惠童心”项目，救助困难家庭的先心病患儿。“因为医生很忙，当时很多患儿家长都等得比较焦虑，我就多了个心眼，每次医生解读报告时都在旁认真听。”陈海英笑着告诉记者，不久后她就学会了看报告，能够为等待时间较长的病人先做一些简单的咨询和解读。

　　今年9月，陈海英还作为火炬手参与了杭州亚运会火炬在浙江省宁波站的传递。“这些体验、收获都是因为慈善这份事业，我很感恩，也希望能做得更好，帮助更多人。”

　　紧跟“民声”走，答好“履职卷”

　　“过去一提到慈善，很多人第一反应就是捐钱。”这几年，陈海英明显感受到，普通人参与慈善活动的形式越来越多样化，有钱出钱，有力出力，有技术出技术。“捐赠闲置物品、做慈善义工、定期上门陪伴孤寡老人、网上认捐等，越来越多的年轻人正在用喜欢的方式参与慈善。”陈海英说。

　　“普通人的日常点滴中也渗透着越来越多的慈善元素，很多人都在践行着凡人善举。”这些年，为了让凡人善举有更好的“体验”，陈海英组织工作人员不断完善慈善总会网站及各个募捐通道。“有空就去试试我们的各个捐赠平台。”发现网页打开慢了、电子捐赠证书补取不方便等问题，陈海英会要求工作团队及时跟进。

　　尽量满足捐赠人意愿，让市民的爱心都能被汇聚、被记录，是陈海英对团队的要求。“慈善组织是为‘做好事’提供服务的平台。”陈海英说：“对捐赠人的服务做好了，他们会发现，原来捐款不只是付出，还可以得到服务和肯定。这样才能为未来的慈善工作打下良好的群众基础。”

　　“也正是在这样的群众基础上，宁波的爱心募捐一呼百应。”刚刚召开的宁波市慈善总会第五次会员代表大会上，慈善总会交出了一份成绩斐然的“答卷”：10年来宁波市慈善总会累计募集善款8.66亿元，救助支出7.89亿元，两项数据均居全省慈善总会系统首位。“这份成绩来之不易，经验也弥足珍贵。”陈海英说。

　　2010年1月，陈海英成为宁波市政协委员，从此，这些弥足珍贵的慈善经验有了更大的平台，陈海英也开启了她关注民生、履职尽责的新征程。从宁波市政协委员、常委到浙江省政协委员，13年的委员经历，让她对参政议政、民主监督的履职工作内容有了更深的理解，也让她在自己的工作领域收获了更多。

　　10余年来，陈海英一直是宁波市、浙江省“两会”上慈善事业的“代言人”，社会组织发展、残疾人就业、慈善领域应急机制等都是她关注的问题。“自从做了政协委员，每次有了好的实践经验、不同视角的思考，我都会第一时间想到在政协平台分享。”陈海英说。

　　对于即将到来的浙江省“两会”，陈海英已经为提案做足了准备。“我今年主要关注社工进校园，协助心理老师的问题。”她说，近年来，我国青少年心理健康问题越来越引发社会关注，“宁波市慈善总会近年来在爱心人士的支持下在这方面做了很多尝试和探索，基本形成了一套‘社工入驻+学校支持+朋辈互助+家庭成长+社区联动’的模式，希望能把这种好的模式在更多地方推广。”

　　“社工是助人者，本就是群众的‘贴心人’。相信只要紧跟‘民声’走，一定能够答好这份‘履职卷’。”谈及未来履职计划，陈海英说，希望进一步推动慈善事业健康发展，让更多有需要的人受益。郭帅