作者：陈广江

　　地下供热管道炸裂，属于隐私，不能透露？近日，江苏连云港12345接线员回应媒体的说法引发争议。

　　据报道，12月8日下午5点多，江苏连云港市海宁西路与惠苑路交叉口发生一起供热管道爆裂事故，造成附近车辆以及商铺不同程度的损坏。12月9日，有媒体就此事致电当地12345，得到的回复是“这属于隐私，暂时不能透露”。

　　供热管道爆裂，属于隐私，不能透露吗？答案显然是否定的。供热管道突然爆裂，大量黑色液体射向空中并波及周围商户，现场一片狼藉，这种事没有任何私密性质可言，没必要隐瞒，也不可能瞒得住。相关部门应及时主动发布权威信息回应社会关切。

　　令人诧异的是，当地12345竟给出了“属于隐私”的说法。对此，连云港市委宣传部相关负责人表示，据初步了解，该录音存在不够完整、断章取义的可能，目前12345正在调查核实，宣传部也会及时跟进。12月10日，当地12345一名接线组长接受新黄河记者采访时称，当事的话务员系实习生，因接线经验不足、业务不熟、理解有偏差，造成了误会。该组长解释称，因媒体来电提到“网友反映”，话务员以为对方咨询事宜涉及某位市民的隐私问题，因此作此回复，并非针对此次管道炸裂事故。

　　由此，也有不少网友质疑，当地12345拿“实习生”当回应理由，是一种“甩锅”行为，缺乏担当精神。实习生也好，正式员工也罢，这种口不择言的行为不仅会给事故处理添乱，还会拉低12345在公众心中的形象。

　　作为展现政务服务水平与效能的一块金字招牌，12345一头连着政府，一头连着千家万户，是政府与百姓之间的“传声筒”“连心桥”。虽然12345并非职能部门，很多时候无法直接解决来电人反映的问题，但可以充分发挥平台作用，原原本本地记录问题，将问题反映给职能部门，并做好督办、反馈等后续工作。

　　换言之，接到媒体或市民的来电后，12345接线员只需认真记录、交办、督办问题即可，至于管道炸裂的原因及处置情况，应由相关职能部门来回答。连对方来电反映的问题都没听明白、搞清楚，接线员就脱口说出“属于隐私不能透露”，有喧宾夺主、“自我加戏”之嫌。说白了，此次供热管道炸裂事故实际情况究竟如何，根本不需要12345来回答，12345也回答不了。

　　当地相关部门表示，初步判断，该起事故是由于管道老化，试气过程中蒸汽压力过大导致的管道爆裂，造成部分商铺、汽车、电动车受损，没有造成人员伤亡，善后工作有条不紊进行，周边商户已逐步恢复正常营业。

　　不难发现，相比事故本身，当时12345“属于隐私”的回应则更多引发社会的关注、担忧和质疑。也提醒相关部门，类似事故发生后，应第一时间发布权威信息，信息越透明，公众越有安全感。（陈广江）