8月13日凌晨，杭州市公安局西湖区分局发布通报：“8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在我区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。”

8月12日，杭州西溪世纪中心物业保安与外卖骑手冲突一事受到广泛关注。

当天傍晚美团和饿了么暂停了西溪世纪中心附近的外卖服务，定位在西溪世纪中心后页面显示“ 您当前定位所在区域暂时无法提供配送服务。”

第一财经记者查询发现，8月12日晚间，美团和饿了么已经恢复西溪世纪中心附近的外卖服务。

此前报道

8月12日，有网友爆料称，杭州绿城西溪世纪中心一名保安与外卖骑手发生冲突，疑似保安要求外卖骑手下跪，引发关注。

多段视频显示，12日下午，杭州绿城西溪世纪中心附近，一些外卖骑手要求物业“道歉”。

有网友称，一名外卖骑手在午高峰送餐时，将车停在附近人行步道，跨过绿化带护栏时不慎将护栏踩倒，随后保安将外卖骑手车钥匙拔下，要求骑手赔偿损失，并下跪才归还钥匙。

骑手下跪的图片在当地骑手群内流传开后，一些骑手前往西溪世纪中心要求物业道歉。现场视频显示，公安机关在现场维持秩序。

12日下午，记者联系到辖区蒋村街道办事处，工作人员称，现场确有骑手维权，目前事件的详细情况尚不清楚，公安部门正在调查中。

“外卖骑手是事件关键当事人，目前还没有出面，网上关于事件的讨论版本不一，需要经过公安机关的调查和通报，才能确认具体原因。”上述工作人员说。