退役军人事务厅领导参观老兵驿站

一、业务背景及基本情况

2018年“劳动者港湾”设立至今，得到了社会公众的广泛赞誉，公益服务品牌影响力持续增强。为落实总行党委提出的新金融理念，更好的赋能社会发展，河北省分行持续升级港湾服务设施，积极创新“劳动者港湾+”新模式，全力升级打造劳动者的“歇脚地、加油站、充电桩、暖心窝”。

截至目前，全省747个港湾平稳运营，其中357个港湾对外开放了卫生间。近三年，累计为570万余人次提供温馨港湾服务，7.2万个户外劳动者因“劳动者港湾”成为我行个人客户，打造了老兵驿站、出租车之家、快递家园、智慧旅游、书香建行等191个特色“劳动者港湾”，公益服务水平持续提升。

二、主要做法及成效

1.升级“劳动者港湾”服务设施。一是开展“劳动者港湾”达标升级活动。全面梳理港湾服务环境和设施，明确港湾分类打造标准，对港湾进行封闭或半封闭改造，拓展港湾面积，改善升级服务设施，配备沙发、绿植等服务物品，进一步提升“劳动者港湾”服务品质。二是严格落实日常运维管理。持续监测、统计网点客流变化，以及户外劳动者到店数量及服务需求，及时收集、掌握公众与基层员工的意见和建议，不断完善服务内容、服务流程和管理机制；将劳动者港湾区域纳入大堂经理巡查范围，及时更换补充易耗品，定期清理港湾环境，确保客户及劳动者的使用体验。

2.创新“劳动者港湾+”模式。一是深入打造“老兵驿站”特色港湾。开发上线“河北省退役军人招聘就业平台”，在港湾打造“老兵驿站”专区，配备电子屏和就业展板，提供“帮您就业”等六大版块服务，着力搭建拥军优抚的民生服务场景。组织网点广泛收集退役军人招聘岗位，及时在平台注册发布，持续提升退役军人就业服务质量。截止目前，全省完成103家标准、500余家简版“老兵驿站”，累计推荐980余家招聘企业共计1.2万个就业岗位。二是创新“劳动者港湾+乡村振兴”新模式。选取唐山、廊坊分行6个地处人员密集区的“裕农通”服务点，探索设置劳动者港湾，配备休息桌椅、饮水机、充电设备等，将港湾公益服务延伸到乡村；并在“劳动者港湾”搭建直播间，协助农户开展手工品、农产品销售，积极探索助力乡村振兴新模式。三是探索“劳动者港湾+老年客户服务”模式。针对部分网点位处老城区、老年客户较多的特点，对网点进行局部改造，打造以“敬老爱老”为主题的特色“劳动者港湾”，配备老花镜、轮椅、血压计、体重计、按摩垫等老年客户服务资源，建立厅堂陪同、服务跟踪、爱心档案、上门服务等服务机制，全面提升老年客群服务水平。截止目前，全省已完成各类特色港湾共计191个。

3.开展丰富多彩“劳动者港湾”公益活动。在重要时间节点开展 “建行陪你过大年”、“传承雷锋精神，唱响温情港湾”、普及金融知识、“致敬最美劳动者”、中高考港湾助考等活动，及时向有需求的广大劳动者和社会公众提供暖心服务，持续唱响“劳动者港湾”公益服务品牌。据不完全统计，今年以来全省共举办“劳动者港湾”各项公益活动达1102场次，在人民网、抖音、长城新媒体、河北日报等省级以上媒体进行了40余次宣传，进一步提升了“劳动者港湾”品牌知名度。

三、履责启示及感想

新金融强调以人民为中心的发展思想，以普惠民生为出发点，用金融这把温柔的手术刀解决民生痛点、社会难点，通过重塑金融生态、重构金融逻辑、重配金融资源，助力实现人民对美好生活的向往。“劳动者港湾”建设是总行全面贯彻中国特色社会主义思想，践行新金融，配套全行“三大战略”推出的服务民生的重大举措。下一步，河北分行继续积极落实总行战略，引“金融活水”到普罗大众，高质量打造“劳动者港湾”,以实际行动诠释了回归普罗大众、为人民谋福利、建设美好生活的大行情怀和担当，不断提升金融便利性和获得感。

案例微评：

河北建行通过全面升级服务环境和设施，深化“劳动者港湾+”模式，进一步提升了“劳动者港湾”服务能力，丰富了服务内涵，在“为民服务解难题”方面做好了很好的示范，得到了社会公众的广泛赞誉，值得进一步推广。